Política de Devolución
Última actualización: [02 de Junio de 2024]
En Lucky Doctor, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con los productos adquiridos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución para equipos defectuosos:
1. Plazo de Devolución
Los clientes podrán devolver los equipos adquiridos en un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando cumplan con los requisitos descritos a continuación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
-
Defecto de Fabricación: El equipo debe presentar un defecto de fabricación comprobable. No se aceptarán devoluciones por daños causados por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación incorrecta del producto.
-
Condiciones del Producto: El equipo debe estar en excelentes condiciones, sin señales de uso inapropiado. Esto incluye, pero no se limita a:
- El equipo principal
- Transductores
- Cables y accesorios
- Manuales y documentación
- Caja y empaques originales
-
- Documentación: Debe presentarse la factura de compra original junto con el equipo para verificar la fecha de adquisición y la validez de la devolución.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, por favor siga estos pasos:
-
Notificación: Envíe un correo electrónico a devoluciones@luckydoctor.mx dentro del plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto, describiendo el defecto de fabricación y adjuntando fotos claras del equipo y sus componentes.
-
Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío del producto.
-
Envío: Empaque el equipo de manera segura en su caja original, incluyendo todos los componentes y la factura de compra, y envíelo a la dirección que se le proporcionará. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
-
Inspección: Una vez recibido el equipo, será inspeccionado por nuestro equipo técnico. Si se confirma el defecto de fabricación y se cumplen todas las condiciones de esta política, se procederá con la devolución.
4. Resolución
Si se aprueba la devolución, Lucky Doctor ofrecerá las siguientes opciones:
- Reemplazo: Cambio del equipo por uno nuevo del mismo modelo y especificaciones.
- Reembolso: Devolución del importe pagado, que será procesada a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera, siempre y cuando el equipo haya sido adquirido directamente con Lucky Doctor y no a través de una arrendadora.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devolución, por favor contáctenos a través de:
- Correo Electrónico: devoluciones@luckydoctor.mx
- Teléfono: 3340061371
- Dirección: Av. Paseo del Anochecer 347, L13-Int. J, Solares Residencial, 45019 Zapopan, Jal.
6. Excepciones
Esta política de devolución no aplica a:
- Productos adquiridos en promociones, ventas finales o con descuentos especiales, salvo indicación en contrario.
- Cuando el producto fue adquirido con facilidades de pago a través de una arrendadora, en cuyo caso, el proceso deberá ser tratado con dicha institución financiera.
- Productos dañados por manipulación incorrecta, instalación inapropiada o causas ajenas a defectos de fabricación.
Nota: Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar regularmente esta sección para estar informados de cualquier actualización.